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多一份关心,多一份认可

有这样一位员工,她用细心贴心的服务,用亲和友善的笑容,拉近了与客户之间的距离。在业务上,她专业高效;在服务上,她耐心细致。她坚信,服务多一点,业务快一点,才能赢得客户的认可,她就是城西支行运营管理部的黄旭秋。

招商银行无锡分行城西支行的运营柜台,每天都会有络绎不绝的客户来办理业务。一天,一位金葵花客户来到柜台,想要将一卡通账户上的美元汇款至汇丰银行,这虽然是笔同城转账业务,但业务操作比较复杂,需要通过汇出汇款的方式来办理。客户表示自己比较赶时间,需要柜员尽快处理,一边说还一边抱怨,之前在其他支行办理过,因为柜员不熟悉业务流程,在柜台等了很长时间。

黄旭秋接到业务后,一边进行客户安抚,一边进行资料审核,表示一定会尽快为客户办理。在办理业务时,她关注到客户迟迟不入座,询问原因后才知道,客户腰不好,金葵花室的沙发太软坐着腰疼还是站着会比较舒服。她立即示意大堂经理,从营业厅搬来一张比较硬的座椅并端来一杯热茶,客户一扫脸上的阴霾,露出了会心的笑容。

考虑到汇款至汇丰银行的路径比较特殊,而客户又比较着急需要使用这笔资金,在办理过程中黄旭秋与客户确认过汇款路径后,还给无锡汇丰银行进行电话核对确认,确保客户在招行的汇款业务可以顺利到账。在耐心指导客户填完单后,她迅速进行操作,在最短的时间内完成了该笔业务,客户在接到回单时,感到非常惊讶,连连道谢,现场就拨打了95555电话进行表扬。黄旭秋用心、专业的服务与客户之间架起了信任的桥梁,客户表示后期来网点办理业务还要指定黄旭秋为其办理。

在金融科技的时代下,也许有些岗位可以被机器所替代,但真心的服务不仅不会被取代,反而可以成为我们更强的竞争力。

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