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坚守、贴心、温暖,无锡移动专业、满意服务赢得赞誉

提到无锡移动,忠实客户们的第一反应就是“网络好、服务优”。而这些赞誉的背后,是无锡移动人二十多年来持续不断努力的结果。近年来,无锡移动秉承“客户为根、服务为本”的理念,不断推出便民服务举措,全方位提升客户感知,为客户提供专业、满意服务。

日夜兼程,坚守!

对于无锡移动5G网络建设者小孙来说,已经记不得这是第几次的深夜工作了,当最后一班地铁完成一天的运营,整个城市陷入一片宁静中,小孙和他的小伙伴们忙碌的夜晚才刚刚开始。“只有在零点到凌晨三点这个时间窗口内,我们才能进场施工,必须要抓紧时间,高度集中,高效率完成今晚的布置。”小孙今天的任务是三阳广场的布线和设备架设,将设备运进地铁站后,建设工作迅速有条不紊展开,每个人各司其职,默契地完成着手上的工作,接过小伙伴传递过来的线缆,小孙站在扶梯上慢慢摸索着,一点点地走线布线“我们上午短暂休息会,下午立即恢复工作做周密布署,对各个环节进行数次演练,应对可能出现的施工问题,确保夜间工作的一次完成。”小孙笑着说,“等5G建成之后,带着孩子来市中心玩,也能自豪地告诉他,这里可是爸爸参与布置的,无锡的5G建设也有他爸爸的一份功劳。”作为一名光荣的5G通信“战士”,小孙累并快乐着。

随时沟通,贴心!

近期老李有些烦,他现在的手机套餐,不能满足于他日常的使用需求,每个月都要因为流量,话费超额而多付钱,面对营业厅里的各项资费套餐,具体怎样收费,他也无从下手。这天外出时,他发现社区门口有无锡移动的服务摊位。他走上前,想问问能不能挑个最合算的套餐。看到在摊位前踌躇的老李,无锡移动业务营销员小钱赶紧迎上去“您好,请问有什么可以帮助到您的吗?”“我想来问一下,现在提速降费了,能帮我算下怎么消费最合算。”“好的,您把您平时的话费,流量使用情况大概跟我讲下,我帮您算。”小钱找出纸笔,根据老李的回答,默默计算。“您的套餐是以前的老套餐了,确实不太适合您现在日常的使用需求,我这边根据您的使用情况,帮您换个套餐吧,费用还比您现在的套餐便宜。”小钱结合移动政策、资费,巧妙分析,解答了老李的疑问。“好,好,好。”终于解决了最近烦心的事,老李笑着感谢小钱,“无锡移动服务真贴心,以后你们多来社区,有什么问题,我都来问你们。”

上门服务,温暖!

“小李啊,2020年快乐啊,我儿子前段时间回来了,给我带了个新手机,但是我太会设置啊,你有空来我家一趟吗?”“好嘞,马上就来。”接到周老伯的电话,营业员小李赶赴周老伯家中。一年前,周老伯拿着手机来到营业厅,前来缴费,沟通中,小李了解到老人是独居,儿子在外地工作,手机在家无法连接到无线上网,于是小李放弃了休息时间,陪着周老伯回家,帮助做了手机相关设置,教周老伯如何使用无线连接,如何在不小心误触关闭无线连接后打开,离开时,小李在周老伯手机里存下了自己的号码,告诉周老伯,无论什么事都可以找她。就这么一来一往,小李和周老伯建立了深厚的友谊。周老伯常说,小李比自家的孩子耐心专业多了,问多少遍都不嫌烦,不忙的时候还愿意跑上门教我,很温暖。

工程上,追求专业尽责;业务上,追求精益求精;服务上,追求完善完美。回顾过往,无锡移动专业、满意服务赢得广大客户的赞誉与社会各界的认可。展望未来,无锡移动将继续秉持“正德厚生 臻于至善”的理念,向广大客户提供优质满意服务,以更大的热情、更实际的行动、更高远的使命履行企业责任。

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